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三好一满意
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以“优质护理护理示范工程”,推进“三好一满意”活动

时间:2012-04-23 00:00:00 点击:0 作者:韩丽

我院护理部根据“三好一满意”活动精神和院领导的指示精神,在全院范围内开展优质护理服务工作,努力做到“服务好”、“质量好”、“医德好”,让“群众满意”,目前我院骨科、外科为优质护理示范病房,使“优质护理服务示范工程”活动得到了进一步的深化。

一、进一步转变服务理念,努力做到“服务好”

1、改革护理模式,改变排班方式,为患者提供连续性护理为保证患者得到连续的护理服务。每名患者入院后,由一名责任护士进行患者住院全过程的管理,护士需要详细掌握所负责患者的疾病、治疗、检查、心理等信息,建立个体化的护理措施,使护理服务更为连续、全面及有针对性。

2、在病区公示住院患者基础护理服务项目和服务承诺书。接受患者对我们护理服务的监督。

3、各病区增加基础护理用具,如洗头盆,电吹风等。使护理患者更加方便。

4、各示范病区张贴了健康宣教图片,让患者对自己所患疾病及预防保健知识进一步了解。

5、修订护理服务质量考核标准。要求护士做到护患沟通规范化、礼仪服务规范化、温馨服务规范化。

二、加强质量管理,保障护理安全,做到质量好

1、开展护理管理培训班,全院各病区的护士长、质控护士等护理骨干到上级医院进修学习,学习护士长管理新理念,学习如何做好护理质量控制、院内感染监控工作及优质护理服务示范病房的创建与护理体会等,要求护理骨干充分发挥带头作用,进一步提高护理质量。

2、对新进岗的护士开展了以医院服务理念,护理安全、护理核心制度、消毒隔离与职业防护以及医务人员的职业道德、职业礼仪运用、医患沟通技巧等内容为主的岗前培训。

3、为了加强我院护理人员中医基础理论和中医护理操作技能,2011年申报了我院护理继续教育集中培训班,培训内容主要是中医基础理论和中医操作技能,操作技能有拔罐法、刮痧法,艾灸法、耳穴埋豆、小可腹泻推拿手法、中药湿敷等。旨在巩固我院护理人员的理论、技术水平,加强业务素质,确保医疗护理安全。要求大家以考试作为动力,不断提高自身业务素质,为病人提供更优质、安全的护理服务

4、制定并下发《护理工作质量考核评分标准》。加强护理服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,按照二级医院评审标准每月抽查、每季度普查护理质量,认真落实二级护理质量控制,持续改进护理质量。

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