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寿县中医院创建优质护理方案

时间：2011-07-10 00:00:00 点击：0次作者：韩丽

为促进我院优质护理工作顺利推广及深入实施，进一步提升我院护理服务质量，根据卫生部印发《2011年安徽省中医医院“优质护理服务示范工程”活动方案》及《寿县“优质护理服务示范工程”实施方案》的文件要求,今结合我院实际，现制定实施方案如下：

一、指导思想

以实施“优质护理服务示范工程”为载体，以全面贯彻落实《护士条例》为主线，以强化基础护理为重点，全面加强临床护理工作，落实《中医医院中医护理工作指南》，规范护理行为，改进护理服务，维护护士权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、目标

以患者满意、社会满意、政府满意为目标，在临床病区开展优质护理试点病房，调动护士积极性，确保工作质量，推进优质护理服务。

三、创建内容

（一）成立组织

医院成立“优质护理服务示范工程”领导组
组长：高峰

副组长：吴凡、王霞

成员：孙以荣、邰中云、沈国云、陈士环、汤静、霍锐、张勇、葛晓梅

（二）建立健全有关规章制度，明确岗位职责

建立健全临床护理工作规章制度、科室疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，建全护士岗位责任制，完善各级各类护士的岗位职责和工作标准。

（三）加强学习培训，提高业务素质

开展全员培训，组织学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《常用临床护理技术服务规范》、《中医护理工作指南》、《中医护理常规、技术操作规范》等知识内容。

（四）切实落实基础护理，改善护理服务

1.各班护士认真履行岗位职责，确保为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护

理、康复和健康指导等内容的及时到位。

2.护士根据分级护理标准切实做好病人的基础护理，如晨、晚间护理、生活护理、情志护理、饮食护理，用药护理、开展具有中医特色的康复和健康指导。

3.病区护士长落实护士护理患者的责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

4.取消不必要的护理文书书写，提高中医护理水平。

5.按《中医医院中医护理工作指南》要求，开展辨证施护和中医特色的专科护理。

6.中医院护理人员要全员学习常用中医护理技术操作内容，不断提高中医水平。

四、实施步骤

（一）宣传动员阶段（2011年7月）
1.召开全院护士动员大会（7月下旬），各相关科室召开专门会议进行学习宣传，做好创建工作的宣传发动工作，使广大护士主动参加到活动中来，从我做起，从我们科室做起积极争创。

2.讨论确定示范病房科室，以骨科、外科为我院首批争创优质护理病区，医院将加大对这两个科室的人员、后勤保障等方面支持，落实基础护理责任制，切实改进临床护理服务质量。
（二）组织实施阶段（2011年9月始）
1、各护理单元对照“优质护理服务示范工程”的标准，积极探索能满足患者需求的工作模式，改变服务流程，为病人提供全面的生活护理、饮食护理、用药护理、情志护理，运用中医护理技术，为病人减轻痛苦，保持健康。
2、各护理单元针对护理服务中存在的薄弱环节制定整改措施，逐一改进落实，责任到人。同时通过走访病人或家属、进行病人满意度调查；并请上级卫生行政部门来院检查指导等方式，对医院护理服务效果进行督查，进一步完善改进。
（三）总结交流阶段（2012年11月）
医院对创建工作、创建护理单元和个人进行阶段性总结、评价，对患者反映好、社会效果显著的、提供优质护理服务的并能发挥示范作用的病区及个人进行表彰，创建办在全院病区间进行经验交流、总结推广。通过“示范工程”活动，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，在全社会树立医院全心全意为人民服务的良好形象。

五、几点要求

（一）高度重视，保障措施到位
医院将把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，在全院动员营造争创优质护理工作氛围，明确和落实各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标。
（二）保障护理单元人员配制
1、医院将最大限度地保障临床护理岗位的护士配置。示范病区要增加护士人数，最少比例要达到1：0.4——1：0.6，提高护理人员待遇。
2、各护理单元要结合实际，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法实施弹性排班，加强晨、晚间和中班的人力。
（三）后勤保障措施到位
进一步完善护理支持系统，理顺各部门工作职责，调动个方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障，形成全院的共同目标。

医院总务、后勤、等部门应团结协作，及时解决临床一线之需，把时间还给护士，为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

寿县中医院护理部

2011年7月10日

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