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寿县中医院“优质护理服务示范工程”活动实施方案

时间：2012-07-04 00:00:00 点击：0次作者：韩丽

寿中医字[2012]36号

为规范医院管理，进一步加强医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，根据《卫生部2012年推广优质护理服务工作方案》、《安徽省2012年推广优质护理服务工作方案》精神，把“以病人为中心”的服务宗旨真正落实到每一个环节，在总结2011年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质护理服务，结合我院实际，制订本方案。

一、指导思想

以实施“优质护理服务示范工程”为载体，以全面贯彻落实《护士条例》为主线，以强化基础护理为重点，全面加强中医临床护理工作，落实《中医医院中医护理工作指南》，规范护理行为，改进护理服务，维护护士权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

以患者满意、社会满意、政府满意为目标，在临床病区开展优质护理服务试点病房建设，调动护士积极性，确保工作质量，推进优质护理服务开展。

三、活动主题

夯实基础护理，提供满意服务。

四、组织领导

为确保活动的顺利推进，医院成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组。

组长：高峰

副组长：吴凡

成员：王霞沈国云陈士环邰忠云汤静

孙以荣赵程张勇葛晓梅

领导小组下设办公室，办公室设在护理部，由王霞兼任办公室主任，负责活动的组织与实施。

五、活动范围

住院部骨科、外科

六、示范病房活动内容

1、充分调动护士积极性。医院设立创建优质护理服务活动专项经费，进一步贯彻落实《护士条例》、《中医医院中医护理工作指南》，关心护士，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。

2、保证一线护士配备。试点病房依据护理工作量和患者病情配置护士，力争科室实际床护比达到1：0.4。合理调配护士人力，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。临床一线护士占全院护士比例≥95%。

3、完善后勤保障支持系统。严格住院患者探视制度，为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供有力保障。外出检查时有专人护送，解决因病造成家庭与工作的矛盾，营造一个良好的医疗秩序。满足患者的心理需求，也让家属了解患者病情、与医生护士沟通，从真正意义上做到有陪无护，进一步落实基础护理服务和临床护理技术服务规范，促进护患沟通，真正实现零缺陷护理，构建亲情般的护患关系。

4、改革护理工作模式。病房实施责任制整体护理工作模式，责任护士要全面履行护理职责，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，按《中医医院护理工作指南》开展辨证施护，提供健康指导，充分体现中医护理专科特色，倡导人性化服务。实行护士分层管理，体现能及对应。

5、健全临床护理工作制度、护理服务规范及标准。建立护士岗位责任制，落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范护理职业行为。

6、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，改善护理服务。

7、公示分级护理标准。根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。

8、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

9、结合医院实际情况，建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

10、简化护理文书，取消不必要的护理文件书写，采用表格式护理文书（护理措施需体现中医辨证施护特点），临床护士每天书写时间不超过半小时。

七、持续质量改进

1、完善考核标准，修订有关的护理规章制度和质量考核标准，对“优质护理服务示范病房”工作开展情况进行督查、考核，以促进护理质量持续改进。

2、加强基础护理培训，为保证基础护理工作的规范性，就饮食、排泄、活动、晨晚间护理、床上更换床单、更换卧位等项目进行专门的操作培训，使护理服务规范到位。

3、加强专科培训，提高专科服务实力。加大对专科护士的培养力度，利用高年资专业知识丰富的老护士组织专题讲座，开展专科疑难病例讨论、护士沟通技巧培训、专科疾病知识宣传和健康知识指导，进一步完善专科护理常规，落实责任护士随同主治医师查房制度，提升专业护理内涵。主动为患者提供中医护理特色的健康指导、情志护理、康复护理，保障护理质量安全。

总之，开展优质护理服务试点病房，要坚持人性化服务理念，以新目标、新理念、新思想正贯穿于每个护理人员的头脑，真正用实际行动做到从被动服务到主动服务，在加强服务内涵建设的同时，不断提高护理服务质量和水平，与时俱进，开拓创新，引领医院的护理工作跃上新的台阶。

二0一二年六月八日

主题词：优质护理实施方案

抄送：县卫生局

发：医院各科室中医院办公室2012年6月8印发

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