寿县中医医院欢迎您! 微信公众号医院电话:0554-4022581
医院新闻
当前位置:新闻中心 > 医院新闻 >

设立便民投诉点 推动理念革新——我院投诉处理 工作迈入“主动预防”新阶段

时间:2025-08-08 16:25:13 点击:0 作者:寿县中医院
        为畅通医患沟通渠道,切实提升患者满意度,我院高度重视投诉管理工作,持续优化相关机制:

1.拓宽渠道,确保响应时效:我院设立医患沟通办公室,专职负责投诉处理。在住院部大厅、门诊大厅等显著位置(如导医台、公告栏),公示投诉受理地址、电话及信箱信息,确保渠道清晰便捷。严格实行节假日及夜间由医院总值班代为受理投诉的制度,保障所有投诉来电及时接听、事项均获响应处理。相关信息同步在医院官网公布,便于患者查询。

2.创新举措,提升处置效能:2025年6月,我院在住院部大厅导医台增设“便民投诉点”。该点凭借对接高效、响应迅速、引导精准的特点,自启用以来成效显著,有效发挥了便民利民作用。

3.推动理念转变:上述举措,特别是“便民投诉点”的设立与运行,有力推动我院投诉处理工作实现从“被动应对”向“主动预防”的根本性转变,切实提升患者就医体验。

image

供稿:鲍宪萍

责编:陈丹丹

初审:赵 勇

终审:曾德兵

相关内容
全站foot顶

医院电话:0554-4022581

医院地址:寿县寿春镇寿六南路

Copyright © 2025寿县中医医院

微信公众号

小程序

微信公众号

寿县中医医院

微信公众号

微信公众号

小程序

返回顶部